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明园系统一般分为:CRM系统、成本管理、预算系统等。明园系统中的CRM系统是其中重要的一部分,是房地产 industry的专业版,固化了房地产的销售流程:认购、小单、大单、签约、抵押、尾款、抵押、入住等。它不同于普通的CRM,具有非常鲜明的房地产行业特征。扩展资料:明园系统房地产企业业务管理软件,从客户管理、交易管理、财务管理、数据统计到整体客户关系管理。
CRM is 客户关系管理。这一概念最早由GartnerGroup提出,开始在国外工商企业中广泛应用,现在也逐渐在国内企业中流行。CRM的主要意义是通过对客户的详细信息的深入分析,提高客户的满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。在我们应用的意义上,CRM通常是指通过计算机自动完成上述分析过程的软件系统,涉及销售、营销、客户服务和支持应用。
主要包括以下几个主要方面:① 客户剖面分析。包括客户级别、风险、爱好、习惯等。② 客户忠诚度分析。指客户忠诚度、坚持度、变化度等。产品或商业组织;③ 客户盈利分析。指不同客户所消耗产品的边际利润、利润总额和净利润;④ 客户性能分析。指按品类、渠道、销售地点等指标对不同客户消费产品的销售量;⑤ 客户未来分析。